A.交易客戶對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)不大
B.交易客戶為數(shù)眾多，影響較廣
C.交易客戶是企業(yè)銷售效益的主要來源
D.對(duì)交易客戶，應(yīng)與其維持原先的交易型買賣關(guān)系
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A.風(fēng)險(xiǎn)客戶是讓企業(yè)蒙受損失的客戶
B.風(fēng)險(xiǎn)客戶為數(shù)不多，但影響較強(qiáng)
C.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶，與其建立關(guān)系時(shí)應(yīng)慎重
D.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶，企業(yè)不應(yīng)為其投入過多的資源
A.忍耐
B.在客戶心情好時(shí)解決問題
C.及時(shí)解決問題
D.前后態(tài)度一致
A.需求背后的內(nèi)在需求
B.需求背后的心理需求
C.需求背后的潛在需求
D.需求背后的隱性需求
A.表示理解和同情
B.不能與其吵鬧
C.待其冷靜下來
D.耐心、忍耐
A.針對(duì)客戶問題實(shí)事求是
B.承諾給予適當(dāng)補(bǔ)償
C.按規(guī)定作出處理
D.要以理服人公平對(duì)待
A.明確培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
B.制定培訓(xùn)制度
C.確立培訓(xùn)內(nèi)容
D.選擇考試卷
A.工作類別
B.時(shí)間段
C.任務(wù)區(qū)分
D.責(zé)任部門
A.檔案管理
B.業(yè)績(jī)考核
C.監(jiān)督管理
D.日常管理
A.服務(wù)有效性
B.數(shù)值指標(biāo)
C.完成進(jìn)度
D.交易額
A.績(jī)效管理
B.項(xiàng)目管理
C.客戶管理
D.日常工作管理
最新試題
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）