多項(xiàng)選擇題在銀行客服中心日常工作中,客戶投訴的原因包括哪些常見類型()

A.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳
B.銀行工作人員對業(yè)務(wù)知識不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
C.銀行的業(yè)務(wù)流程缺乏人性化
D.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致


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1.多項(xiàng)選擇題我們將提問劃分為開放式提問和封閉式提問,是依據(jù)的()進(jìn)行選擇。

A.客戶分類
B.問題難易程度
C.預(yù)期效果
D.不同場景

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些方式可提升傾聽技巧()

A.肯定對方談話價(jià)值
B.不要急于打斷客戶談話
C.避免虛假的反應(yīng)
D.適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于表達(dá)六要素。()

A.語調(diào)
B.語氣
C.重音
D.對象感
E.節(jié)奏

4.多項(xiàng)選擇題科學(xué)發(fā)聲是從()方面來進(jìn)行訓(xùn)練。

A.音量
B.共鳴
C.吐字歸音
D.呼吸

5.多項(xiàng)選擇題科學(xué)發(fā)聲訓(xùn)練有助于幫助客服代表()

A.避免喉部疾病
B.提升聲音魅力
C.減輕工作壓力
D.緩解喉部不適

最新試題

我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題