《禁令》的處理程序，由各級審委會辦公室提議召開審委會會議進(jìn)行審理，并報本級行行長或授權(quán)分管行領(lǐng)導(dǎo)決定，做出決定后，由本級法律與合規(guī)部門下達(dá)給予開除處分的決定，并送達(dá)被處理人本人。

對于公司業(yè)務(wù)現(xiàn)金收付款類交易可以當(dāng)日取消，也可以隔日沖正。

行內(nèi)經(jīng)費(fèi)存款必須選擇不計息。

營業(yè)機(jī)構(gòu)工作人員在處理突發(fā)事件的過程中，首先需安撫客戶，對客戶做出承諾。

營業(yè)主管對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)辦理、合規(guī)管理及風(fēng)險管理負(fù)主體責(zé)任。

上門開銷戶必須雙人辦理，可以讓客戶經(jīng)理和前臺柜員前去辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

若同一柜員既辦理個人業(yè)務(wù)又辦理公司業(yè)務(wù)，可將個人業(yè)務(wù)憑證與公司業(yè)務(wù)憑證一同整理，填寫一份“柜員辦理業(yè)務(wù)量日計表”。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭遇劫持人質(zhì)搶劫時，立即按響現(xiàn)場聲光報警裝置，并向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和安保部門報告。

發(fā)生突發(fā)事件后，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管應(yīng)作為營業(yè)機(jī)構(gòu)處理突發(fā)事件和客戶投訴的第一責(zé)任人。

網(wǎng)點(diǎn)丟失的重要單證（含在途丟失）重新找回時，經(jīng)營業(yè)主管和柜員雙人辨別真?zhèn)?，原則上允許繼續(xù)使用，不可繼續(xù)使用的應(yīng)進(jìn)行作廢處理。