（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

理智感是人的高級社會情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現(xiàn)形式。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

“關在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

關于認知療法作為手術心理的干預手段以下說法錯誤的是（）

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

圍手術期術前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。