判斷題投訴按期辦結(jié)率用于衡量投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成的比率,其計(jì)算方法是:投訴按期辦結(jié)率=按期辦結(jié)投訴量/投訴總量。

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1.多項(xiàng)選擇題客服中心的主要工作內(nèi)容包括以下哪些()?

A.服務(wù)客戶(hù)
B.滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
C.解決客戶(hù)的投訴
D.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

2.多項(xiàng)選擇題在移動(dòng)客戶(hù)端服務(wù)中客戶(hù)進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)后,若客戶(hù)放棄等待,還可以選擇非即時(shí)服務(wù)方式,具體包括。()

A.通過(guò)銀行指定留言頁(yè)面給銀行留言
B.發(fā)送郵件并要求銀行回復(fù)
C.上行短信等待回復(fù)
D.通過(guò)其他方式咨詢(xún)

3.多項(xiàng)選擇題以客服中心員工激勵(lì)為例,尊重需求具體表現(xiàn)在()。

A.被團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可
B.獲得較高的績(jī)效評(píng)價(jià)
C.員工的建議得到認(rèn)可或采納
D.職業(yè)發(fā)展晉升

4.多項(xiàng)選擇題持續(xù)服務(wù)客戶(hù)中,可以使用的跟進(jìn)的方式有:()

A.短信
B.微信
C.電話(huà)
D.郵件

5.多項(xiàng)選擇題績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用包括()。

A.績(jī)效優(yōu)秀的客戶(hù)代表將在薪酬方面獲得更多的關(guān)注
B.為客戶(hù)代表的職業(yè)發(fā)展提供有針對(duì)性的培訓(xùn)方向
C.對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效進(jìn)行衡量
D.保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的持續(xù)提升

最新試題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶(hù)身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶(hù)之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶(hù)簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。

題型:判斷題