多項選擇題在物業(yè)管理服務(wù)活動中,物業(yè)管理企業(yè)及員工與客戶的溝通隨時隨地可能發(fā)生,溝通的內(nèi)容、形式、方法是復(fù)雜多變的,溝通并無固定模式,一般而言有傾聽、()等方法。

A.提問
B.表示同情
C.拖延
D.積極跟蹤


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1.多項選擇題在與客戶溝通中,物業(yè)管理人員應(yīng)該注意的事項有()。

A.態(tài)度誠懇、神情專著
B.保持適度的距離
C.寒暄開場、緩和氣氛
D.尊重對方
E.保持高調(diào)

2.多項選擇題員工的解聘包括員工()情況。

A.辭職
B.退休
C.辭退
D.資遣

3.多項選擇題物業(yè)企業(yè)制定的招聘計劃的內(nèi)容包括()。

A.各類人員的招聘條件
B.招聘信息發(fā)布的時間、方式與范圍
C.招聘的薪酬標準
D.招聘的渠道、方法
E.計劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)

4.多項選擇題日常物業(yè)管理期檔案的收集主要包括()。

A.物業(yè)運行記錄檔案
B.物業(yè)維修記錄檔案
C.物業(yè)服務(wù)記錄檔案
D.物業(yè)管理公司高層管理人員檔案

5.多項選擇題物業(yè)管理項目單位要向其所屬的上級財務(wù)主管部門和全體業(yè)主分別報告物業(yè)管理項目()。

A.總體財務(wù)狀況
B.財務(wù)變動狀況
C.經(jīng)營成果信息
D.服務(wù)費用收支情況
E.員工消費情況

最新試題

在一定的物業(yè)范圍內(nèi),當大多數(shù)業(yè)主共同商定和共同遵守的道德規(guī)范和行為準則需要形成條文時,應(yīng)使用的物業(yè)管理制度文書文種是()。

題型:單項選擇題

王某能否在自己的房屋內(nèi)隨意添裝衛(wèi)生設(shè)備?說明理由(7)(2)王某是否應(yīng)承擔李某的全部損失?說明理由

題型:問答題

你認為物業(yè)管理公司應(yīng)如何加強公共安全防范服務(wù),并規(guī)避可能面臨的風險。

題型:問答題

作為專業(yè)的物業(yè)管理公司,你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議,方便今后的物業(yè)管理服務(wù)?

題型:問答題

某物業(yè)項目建筑面積30萬㎡,可收物業(yè)服務(wù)費用面積27萬㎡,每年計劃成本375萬元,現(xiàn)在進行招投標。有一物業(yè)公司管理項目多層住宅20萬㎡,高層住宅20萬㎡,別墅4萬㎡,該項目投標做了一個物業(yè)費的核算,總共包括以下項目:(1)人工費:①人員工資及按比例計提的保險費用和福利費用:包括公司分管項目副總經(jīng)理的工資、項目經(jīng)理的工資和社會保險;②補充養(yǎng)老金;③項目人員年終績效獎勵。(2)工程保修費。(3)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生材料費。(4)裝修工程垃圾清運費。(5)對社會的愛心捐贈。(6)用于項目的固定資產(chǎn)折舊。(7)項目履約保證金。(8)共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險金。(9)公共區(qū)域維修保養(yǎng)費。(10)公共秩序維護費。問題1.根據(jù)該投標物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該物業(yè)公司管理資質(zhì)等級為哪類?2.案例中的資質(zhì)等級證書應(yīng)由誰頒發(fā)?3.說明該物業(yè)公司的注冊資本范圍和物業(yè)管理專業(yè)人員的分配。4.以上費用哪些不能計人物業(yè)服務(wù)成本?

題型:問答題

物業(yè)管理公司在內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)上級單位的公文、宣布實施某項制度時,應(yīng)使用的行政公文文種是()。

題型:單項選擇題

××物業(yè)管理公司在編寫該大廈物業(yè)方案時,應(yīng)怎樣避免專業(yè)方面的缺陷?

題型:問答題

王某的想法是否正確?為什么?

題型:問答題

物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中,()應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。

題型:單項選擇題

鼠害防治的主要方法有()。

題型:多項選擇題