多項選擇題某客戶辦理寬帶賬號回到家中使用卻無法撥號上網，提示691，以下引導客戶自行處理的方法有（）.

A、詢問客戶在寬帶賬號后面是否有加@139.gd，如無，應加上；
B、詢問客戶輸入寬帶密碼是否正確，提醒客戶該密碼為6位阿拉伯數字
C、確認賬號密碼輸入無誤后應該引導客戶刪除寬帶連接后重新建立
D、引導客戶前往營業(yè)廳或撥打客服熱線重新綁定


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下說法正確的有（）。

A.我司家庭寬帶撥號采用的是PPPOE協(xié)議
B.目前寬帶用戶撥號成功后獲取的是公網IP地址，如120.197.160.100
C.目前寬帶用戶撥號成功后獲取的是私網IP地址，如192.168.1.2
D.我司家庭寬帶采用的全省統(tǒng)一的radius認證服務

2.多項選擇題以下哪些寬帶賬號輸入是錯誤的（）。

A.39800001234@139.gd
B.39800001234@139.GD
C.39800001234@139.JD
D.39800001234@163.gd

3.多項選擇題某客戶投訴20M家庭寬帶帶寬不達標，使用測試電腦單機撥號實測只有8M，以下處理方法正確的有().

A.核查BOSS系統(tǒng)寬帶賬號辦理帶寬是否有誤，核查是否屬于升級帶寬后還未生效；
B.不做任何處理，直接定位為寬帶賬號問題，移交業(yè)務支持中心處理
C.在賬號撥號在線的情況下，聯系城域網維護人員在BRAS查看實際帶寬值
D.核查GPON網絡側是否對用戶ONU進行了限速

4.多項選擇題針對FTTH入戶的家庭寬帶用戶撥號上網提示錯誤代碼678的問題，在客戶不能配合處理的情況下，我們可以聯系GPON網管配合預處理，一般需要詢問哪些（）.

A.核查ONU是否正常注冊在線，如不在線，核查產生的告警內容
B.若ONU在線，核查ONU收發(fā)光功率是否正常
C.若光功率正常，檢查是否能看到MAC地址從該ONU上線
D.若一切正常，可要求遠程重啟ONU，通知客戶測試

5.多項選擇題GPON網管系統(tǒng)產生“網管與OLT設備無法通信告警（OLT脫管）”，該OLT下所有用戶無法上網。導致該故障的原因可能有（）。

A.OLT設備上聯城域網SW光纜中斷
B.OLT設備主控板故障
C.OLT設備供電中斷
D.OLT至所有分光器光纜中斷