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單項選擇題

接到客戶的投訴電話后，應先對客戶表示（），再記錄客戶的資料。

A、這不一定是我們的責任
B、理解和歉意
C、先不要激動
D、不要著急

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單項選擇題

在調(diào)查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標，這種調(diào)查類型是（）。

A、普查
B、抽樣調(diào)查
C、重點調(diào)查
D、典型調(diào)查

網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)有星型、()、環(huán)型、樹型四種。

答案：總線型

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