多項(xiàng)選擇題下列屬于故障投訴處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有()

A.故障投訴現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)及時(shí)率
B.客戶投訴處理滿意率
C.巡檢完成率
D.故障投訴處理平均時(shí)長(zhǎng)


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2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于故障處理反饋工單時(shí)的必須填寫的內(nèi)容的是()

A.故障級(jí)別
B.故障處理過(guò)程
C.故障恢復(fù)時(shí)間
D.故障原因分析

3.單項(xiàng)選擇題一個(gè)VLAN可以看作是一個(gè)()

A.阻塞域
B.管理域
C.廣播域
D.沖突域

4.單項(xiàng)選擇題一個(gè)STM-4可直接提供()個(gè)2M

A.256
B.63
C.252
D.64

6.單項(xiàng)選擇題()用于光纖通信系統(tǒng)中局端主干光纜的成端和分配。

A.DDF
B.其他三個(gè)選項(xiàng)都不對(duì)
C.ODF
D.MDF

7.單項(xiàng)選擇題緊急故障處理過(guò)程中需要遵循的原則是()

A.其他選項(xiàng)都不對(duì)
B.先搶修后搶通
C.先搶通后搶修
D.等領(lǐng)導(dǎo)安排再處理

9.單項(xiàng)選擇題故障響應(yīng)及時(shí)率的計(jì)算方法是用哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)除以派發(fā)的故障投訴的工單數(shù)量?()

A.處理的故障投訴工單的數(shù)量
B.及時(shí)受理故障投訴的工單數(shù)量
C.及時(shí)處理的故障投訴工單的數(shù)量
D.受理故障投訴工單的數(shù)量

最新試題

每月組織各專業(yè)班組對(duì)代維單位工單回復(fù)的()和()進(jìn)行考核。

題型:多項(xiàng)選擇題

維護(hù)備料管理檢查中,每月依據(jù)(),現(xiàn)場(chǎng)核查。發(fā)現(xiàn)1處與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物不符扣1分,直至扣完為止。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

光纜線路代維月度考核-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

專項(xiàng)扣分是指對(duì)KPI、GS之外需扣罰的考核項(xiàng)目,當(dāng)代維公司在代維工作發(fā)生以下情況之一時(shí),各市分公司應(yīng)按以下對(duì)應(yīng)條款的規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行扣分,扣分無(wú)上限。專項(xiàng)扣分包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

績(jī)效指導(dǎo)流程是什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

績(jī)效指標(biāo)體系中已經(jīng)明確的指標(biāo)項(xiàng)目、權(quán)重、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),市分公司不得擅自進(jìn)行更改。

題型:判斷題

光纜遷改及割接的月度考核指標(biāo)項(xiàng)目包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

基站代維績(jī)效考核的主要內(nèi)容包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

代維人員流失率包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

小區(qū)完好率指標(biāo)月度得分按目標(biāo)法進(jìn)行考核,得分標(biāo)準(zhǔn)為()。

題型:多項(xiàng)選擇題