單項選擇題以下對對客戶及客戶服務(wù)理解正確的是()。

A.客戶服務(wù)是指與有形產(chǎn)品對比,額外提供的內(nèi)容
B.客戶是指購買了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人
C.客戶是指一群具有消費能力或消費潛力的人,是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者??蛻舴?wù)是指為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動,企業(yè)所能做的一切工作
D.客戶服務(wù)指的是售后服務(wù)


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1.單項選擇題在實際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。

A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認識之間
B.服務(wù)管理人員的認識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標準之間
C.服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.提供服務(wù)與外部溝通之間

2.單項選擇題通過溝通,不可以()

A.進一步了解客戶面臨的問題
B.使企業(yè)產(chǎn)品或解決方案成為客戶的首選
C.直接進行訂單簽署
D.與較弱的競爭者相比,取得相對競爭優(yōu)勢

3.單項選擇題下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是()

A.建立以質(zhì)量管理部為首的服務(wù)指揮系統(tǒng)
B.建立健全經(jīng)濟責任制
C.建立客戶服務(wù)計劃的檢查與考核制度
D.調(diào)動客戶服務(wù)人員的積極性

7.單項選擇題下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是()

A.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從服務(wù)質(zhì)量管理部開始
B.部門經(jīng)理制定服務(wù)質(zhì)量管理制度,下發(fā)并監(jiān)督實施
C.服務(wù)質(zhì)量管理部制訂出改進計劃,并將其上報部門經(jīng)理及總經(jīng)理
D.各相關(guān)部門在服務(wù)過程中嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理制度,并將在服務(wù)過程中的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量信息收集、匯報

10.單項選擇題下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是()

A.筆試主要用于測試求職者在基本知識、專業(yè)知識、管理知識及綜合分析能力、文字表達能力等方面的差異
B.花費時間多、效率低、成本高
C.對求職者的知識、技術(shù)能力的考查信度和效度較高
D.不能全面考查求職者的工作態(tài)度品德修養(yǎng)等隱性能力

最新試題

以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是()

題型:單項選擇題

客戶信息收集步驟中,現(xiàn)場調(diào)查()直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。

題型:單項選擇題

下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是()

題型:單項選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()

題型:單項選擇題

在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是()

題型:單項選擇題

客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。

題型:單項選擇題

()可以進行較長時間,便于獲得較多信息和對問題的討論;面對面交流還便于借助物品,比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等,啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

題型:單項選擇題

客戶信息收集步驟中,確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后,在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是()

題型:單項選擇題

收集客戶信息資料的目的是為了應用,因此資料收集工作要有針對性地進行,在有計劃地收集資料的同時,要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與()

題型:單項選擇題

通過信函維護客戶關(guān)系時,客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求()

題型:單項選擇題