A.商品存在缺陷
B.不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的
C.以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的
D.生產國家明令淘汰的商品或者失效、變質的商品的

A.服務具有無形性，服務的本質是抽象和無形的，客戶在體驗的過程中才能感受到服務。
B.服務的無償性，當服務作為企業(yè)對客戶的一種行為時，服務就是無償?shù)?，不具備可衡量的價值。
C.服務具有的不可分性，在服務銷售的過程中，有形產品可以集中生產而分散銷售，無形的服務則需要由企業(yè)的員工有效的傳遞給客戶。
D.服務具有易消失性，在有效的工作時間內，如果一個服務場所中的座位、房間和易變的食物沒有人來消費的話，無論有形與無形的產品，都造成了銷售機會的損失，而且永不能挽回。
E.服務具有易變性，由于服務的主體與客體都是人，服務提供者在不同的時間和情緒狀態(tài)下所提供的服務存在差異，而不同的服務受眾感受同一服務也會存在差異。

A.職業(yè)道德的形成過程是長期的
B.職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價值觀
C.職業(yè)道德的主要內容是對人們義務的要求
D.職業(yè)道德通常沒有實質的約束力

A.將手放在衣服口袋內
B.累了可靠在工作崗位上
C.雙手抱在胸前
D.雙手擱在大腿上，手心向下；并膝下腰，一腳在前，一腳在后
E.站立姿勢，從側面看，其下全頜應該微張，眼睛呈5度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏

A.客戶服務是指與有形產品對比，額外提供的內容
B.客戶是指購買了企業(yè)產品或服務的人
C.客戶是指一群具有消費能力或消費潛力的人，是產品或服務的使用者或接受者。客戶服務是指為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動，企業(yè)所能做的一切工作
D.客戶服務指的是售后服務