單項(xiàng)選擇題下列等式中,正確的是()。

A.1KB=1024×1024B
B.1MB=1024B
C.1KB=1024MB
D.1MB=1024×1024B


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)分類,以下()屬于“C.TOC.”類型。

A.易趣網(wǎng)
B.JOYO
C.阿里巴巴
D.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

2.單項(xiàng)選擇題以下()軟件適合畫流程圖。

A.POWERPOINT
B.VISIO
C.WORD
D.EXCEL

3.單項(xiàng)選擇題合同的訂立包括要約和()兩個(gè)階段。

A.撤銷要約
B.訂立合同
C.履行
D.承諾

4.單項(xiàng)選擇題經(jīng)營(yíng)者具以下(),需要擔(dān)付行政責(zé)任。

A.商品存在缺陷
B.不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的
C.以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的
D.生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者失效、變質(zhì)的商品的

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶服務(wù)特性理解是不正確的是()。

A.服務(wù)具有無(wú)形性,服務(wù)的本質(zhì)是抽象和無(wú)形的,客戶在體驗(yàn)的過(guò)程中才能感受到服務(wù)。
B.服務(wù)的無(wú)償性,當(dāng)服務(wù)作為企業(yè)對(duì)客戶的一種行為時(shí),服務(wù)就是無(wú)償?shù)?,不具備可衡量的價(jià)值。
C.服務(wù)具有的不可分性,在服務(wù)銷售的過(guò)程中,有形產(chǎn)品可以集中生產(chǎn)而分散銷售,無(wú)形的服務(wù)則需要由企業(yè)的員工有效的傳遞給客戶。
D.服務(wù)具有易消失性,在有效的工作時(shí)間內(nèi),如果一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所中的座位、房間和易變的食物沒(méi)有人來(lái)消費(fèi)的話,無(wú)論有形與無(wú)形的產(chǎn)品,都造成了銷售機(jī)會(huì)的損失,而且永不能挽回。
E.服務(wù)具有易變性,由于服務(wù)的主體與客體都是人,服務(wù)提供者在不同的時(shí)間和情緒狀態(tài)下所提供的服務(wù)存在差異,而不同的服務(wù)受眾感受同一服務(wù)也會(huì)存在差異。

最新試題

()可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間,便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論;面對(duì)面交流還便于借助物品,比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等,啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在客戶信息分析整理中,關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,若需要傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人,如果當(dāng)事人不在,應(yīng)告訴來(lái)電人),這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在處理異議時(shí),服務(wù)人員要先贊同客戶意見(jiàn)或部分意見(jiàn),然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù),間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容,這是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢,說(shuō):“您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”或“我可以幫助您嗎?”,這是客戶服務(wù)規(guī)范的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()常用于工作要素與流程分析,有五個(gè)操作步驟:目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

市場(chǎng)調(diào)查中,價(jià)格調(diào)查的()是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題