判斷題導游員在工作時可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動。
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9.多項選擇題導游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是（）。
A.認真傾聽，主動與旅游者溝通
B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導游員可以進行辯駁
C.在接到投訴后，導游員要進行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門核實
D.對服務缺陷進行彌補，設法與有關(guān)部門商定彌補方案
10.多項選擇題導游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是（）。
A.因臨時交通管制，向旅游者說明后適當調(diào)整了游覽項目的順序
B.因行程時間剩余，增加了一個游覽項目
C.因部分游客要求，延長了購物停留時間
D.因前一游覽項目停留時間過長，縮短了后一游覽項目停留時間
最新試題
關(guān)于交通事故的預防，說法不正確的選項是（）
題型：單項選擇題
旅客進站前丟失車票的補辦程序是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于鐵路客運知識，以下說法正確的是（）。
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旅游者游覽時不慎摔傷，要求給予巨額賠償，作為導游員處理這類事故的一般原則是（）
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旅客在網(wǎng)上購買機票，需輸入（）
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題型：單項選擇題