單項(xiàng)選擇題顧客滿意指的是（）

A.沒(méi)有顧客抱怨
B.要求顧客填寫意見(jiàn)表
C.顧客對(duì)自己的要求已被滿足的程度的感受
D.a+b


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2.單項(xiàng)選擇題ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求可以通過(guò)滿足（）而達(dá)到顧客滿意

A.顧客需求
B.相關(guān)方要求
C.適用的法規(guī)要求
D.a+c

3.單項(xiàng)選擇題內(nèi)部審核（）

A.必須包括產(chǎn)品審核、過(guò)程審核和質(zhì)量管理體系審核
B.可以包括產(chǎn)品審核、過(guò)程審核和質(zhì)量管理體系審核
C.質(zhì)量管理體系審核
D.產(chǎn)品審核

4.單項(xiàng)選擇題最高管理者是按（）安排管理評(píng)審的

A.策劃的時(shí)間間隔
B.規(guī)定的時(shí)間間隔
C.每年進(jìn)行一次
D.b+c

5.單項(xiàng)選擇題審核記錄的作用（）

A.記錄不合格
B.記錄客觀證據(jù)
C.記錄重點(diǎn)內(nèi)容
D.以上都是

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