單項選擇題旅行社的業(yè)務流程中，屬于產品消費的環(huán)節(jié)是（）。

A.目標市場選擇
B.旅游產品促銷
C.旅游產品銷售
D.旅游接待


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1.單項選擇題導游人員運用虛實結合手法講解古建筑，其中“實”是指有關建筑物的（）。

A.歷史沿革，名人軼事
B.建筑布局，功能用途
C.結構風格，民間傳說
D.建造地點，神話故事

2.單項選擇題一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游時，部分游客提出當晚不在計劃安排的蘇州住宿，而更改在上海，這時導游人員應（）。

A.告知客人日程已安排好，不能改變
B.請領隊來做這部分游客的工作，說明更改確實有困難
C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房
D.征詢所有游客的意見，最后由領隊決定

3.單項選擇題以下關于導游人員對待刁難的旅游團領隊的做法中，欠妥當的是（）。

A.要有理、有利、有節(jié)地同其講道理
B.在做好工作的前提下，爭取大多數團員的同情和諒解
C.對其刁難不予理睬，繼續(xù)按接待計劃帶團活動
D.與其進行個別交談，指出其要求的不合理性

5.單項選擇題以下關于旅游者辦理機票退票手續(xù)的說法中正確的是（）。

A.旅游者因家中有事可以全額退票
B.旅游者因病不能乘機可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票可免收手續(xù)
D.旅游者在飛機離站前2小時之內退票，應收取票價50％的退票手續(xù)費

6.單項選擇題為做好團隊中兒童的服務，導游人員可以（）。

A.為其購買一些食品和玩具
B.單獨帶其外出活動
C.在講解中穿插兒童感興趣的故事
D.在兒童生病時，建議家長送其就醫(yī)

7.單項選擇題在帶團過程中，見有少數旅游者一再遲到，導游人員應該（）。

A.向其提出警告
B.順其自然
C.設法予以引導
D.敦請領隊處理

8.單項選擇題入境客人丟失了進關時已登記并需要復帶出境的貴重物品，經多方查找，仍未找到時，導游人員要協(xié)助失主（）。

A.向公安部門報案
B.向境外保險公司報失
C.向中國保險公司索賠
D.持旅行社證明到當地公安局開具遺失證明，以便出關時查驗