單項選擇題（）不是客戶服務的市場宏觀環(huán)境。

A、市場人口
B、經(jīng)濟環(huán)境
C、競爭環(huán)境
D、技術(shù)環(huán)境


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1.單項選擇題企業(yè)要想做好客戶的服務于管理工作，必須重視對（）的研究

A、市場人口環(huán)境
B、經(jīng)濟環(huán)境
C、社會文化環(huán)境
D、政治法律環(huán)境

2.單項選擇題企業(yè)的市場營銷活動要受到一個國家或地區(qū)的整個（）的制約。

A、經(jīng)濟發(fā)展水平
B、受教育水平
C、法治水平
D、技術(shù)水平

3.單項選擇題（）不僅影響企業(yè)客戶服務的具體內(nèi)容，還同時與其他環(huán)境因素互相依賴、互相作用。

A、經(jīng)濟環(huán)境
B、科技環(huán)境
C、社會文化環(huán)境
D、政治法律環(huán)境

4.單項選擇題企業(yè)在制定客戶服務競爭策略時往往是針對（）作出的反應而采取相應的措施。

A、競爭對手
B、客戶
C、員工
D、管理者

5.單項選擇題客戶服務組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須從（）的角度考慮其準則。

A、合理性
B、實用性
C、系統(tǒng)性
D、綜合性