多項選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，推動“關(guān)鍵時刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益（）

A.提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛
B.讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提升事情處理能力
C.在服務(wù)過程中，員工對客戶做好個人營銷，可擴(kuò)展員工的人際關(guān)系
D.提升工作效率


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1.單項選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照生命周期，可將客戶分為（）

A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶
B.低風(fēng)險客戶、高風(fēng)險客戶、貸后管理客戶
C.高價值客戶、低價值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶

3.單項選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對電話銀行的管理體現(xiàn)在（）

A.銀行加強(qiáng)對自助語音服務(wù)方式的應(yīng)用
B.銀行不斷提高人工服務(wù)的水平
C.不斷優(yōu)化流程，提高客戶服務(wù)效率
D.以上都對

4.多項選擇題在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)形成期，客戶服務(wù)具有哪些特征（）

A.銀行的客戶服務(wù)意識逐步增強(qiáng)
B.銀行卡強(qiáng)化了銀行吸收居民存款的功能
C.借記卡異軍突起，提升了國人的用卡熱情
D.銀行卡服務(wù)渠道有所增加，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進(jìn)
E.銀行卡依然作為存折的附屬品
F.業(yè)務(wù)流程仍需完善，人員素質(zhì)仍需提高

5.單項選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行進(jìn)行管理（）

A.豐富業(yè)務(wù)品種，完善功能
B.加強(qiáng)營銷宣傳，引導(dǎo)客戶使用
C.提高安全性和穩(wěn)定性，提供在線支持
D.以上都對

6.多項選擇題關(guān)于近場支付產(chǎn)品，說法正確的是（）

A.條碼/二維碼支付成本較低、易快速開展業(yè)務(wù)
B.聲波支付不需要依賴NFC芯片，只需要通過揚(yáng)聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過程
C.聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮
D.條碼/二維碼支付只適用于開展特定業(yè)務(wù)

7.多項選擇題金融IC卡中的電子現(xiàn)金應(yīng)用的特點(diǎn)包括（）

A.余額不能大于1000元，能夠?qū)⒖▋?nèi)余額控制在較小的范圍內(nèi)
B.先充值再使用，不允許透支，無借貸風(fēng)險
C.不適合于無聯(lián)機(jī)條件、需要較快交易速度的場景
D.可以為商戶節(jié)約聯(lián)機(jī)費(fèi)用，因此成本低

8.多項選擇題關(guān)于商戶頁面無跳轉(zhuǎn)支付模式，說法正確的是（）

A.首次支付仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進(jìn)行開通
B.首次支付無需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進(jìn)行開通
C.非首次支付，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗(yàn)證碼進(jìn)行支付，無須跳轉(zhuǎn)
D.非首次支付，仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗(yàn)證碼進(jìn)行支付

9.單項選擇題世界上移動支付的模式，最早出現(xiàn)在（）

A.20世紀(jì)80年代的法國
B.20世紀(jì)90年代的芬蘭
C.21世紀(jì)初的美國
D.21世紀(jì)初的歐洲

10.多項選擇題互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括（）

A.銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系
B.運(yùn)營商
C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)
D.安全認(rèn)證
E.商戶
F.和消費(fèi)者