單項選擇題根據(jù)波特競爭力模型，（）是企業(yè)比競爭對手更擅長應對五種競爭力的結(jié)果。
A、企業(yè)雙贏
B、成本優(yōu)勢和差異化
C、成本優(yōu)勢和企業(yè)雙贏
D、差異化顯著
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1.單項選擇題戰(zhàn)略管理的特點是指導企業(yè)全部活動的是戰(zhàn)略管理，全部管理活動的重點是制定戰(zhàn)略和（）。
A、分析戰(zhàn)略
B、實施戰(zhàn)略
C、戰(zhàn)略任務
D、客戶戰(zhàn)略
2.單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和。
A、服務流程
B、服務過程
C、服務項目
D、服務信息
3.單項選擇題消費者權(quán)益爭議的首選途徑是（）。
A、請求消費者協(xié)會調(diào)解
B、向有關(guān)行政主管部門申訴
C、提請仲裁
D、協(xié)商和解
4.單項選擇題情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，反映速度慢，屬于（）氣質(zhì)類型。
A、多血質(zhì)
B、膽汁質(zhì)
C、黏液質(zhì)
D、抑郁質(zhì)
5.單項選擇題世界上第一個心理學實驗室是由（）1879年在德國萊比錫大學建立的。
A、馬斯洛
B、馮特
C、弗洛伊德
D、赫爾巴特
最新試題
客戶服務工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
題型：多項選擇題
以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
評估細分市場時必須考慮到細分市場的要求是否與公司的目標與資源相匹配。
題型：判斷題
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應當獲取的資料。
題型：判斷題
客戶信息收集的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應當也不需要提出改善建議。
題型：判斷題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
題型：單項選擇題
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進行調(diào)查，因此可以互相替代。
題型：判斷題
客戶的原始資料來源主要包括（）
題型：多項選擇題
以下哪一項不是有效進行市場細分的標準（）
題型：單項選擇題