999国产精品,久久久久久久久免费视频

單項選擇題（）是指縱向上工作的深化，是工作內容和責任層次上的改變。通過讓員工更加完整、更加有責任心的去進行工作，使員工得到工作本身的激勵和成就感。

A、工作擴大化
B、工作豐富化
C、工作輪換
D、工作團隊化

1.單項選擇題（）是危機公關的第一步。

A、建立危機預警機制
B、擬定危機管理計劃
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、分析危機信息

2.單項選擇題（）—般是通過進行廣泛的市場調查來研究分析客戶的需求和購買心理的特點，在向客戶銷售之前，采用多種方法來吸引客戶的注意和興趣，激發(fā)客戶的購買欲望而提供的一系列服務。

A、分析危機信息
B、建立危機預警機制
C、組建危機管理機構
D、進行危機檢測

3.單項選擇題通過內部資源整合間接引導客戶資源整合的方式不包括（）。

A、通過人力資源整合引導客戶資源整合
B、通過業(yè)務資源整合引導客戶資源整合
C、通過文化資源整合引導客戶資源整合
D、通過客戶關系管理系統(tǒng)整合客戶資源

4.單項選擇題戰(zhàn)略服務應聚焦在（）。

A、客戶至上
B、客戶永遠是對的
C、一切為了客戶
D、以上都正確

5.單項選擇題（）是顧客接受服務時對服務人員的信任情況和服務人員的自信以及他們提供服務時的禮貌和能力。

A、服務行為
B、服務反應
C、服務保證
D、服務質量