單項選擇題下列有關客戶服務人員的績效評估的說法不正確的是（）。

A、績效評估是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動
B、績效評估是一種非正式的員工評估制度
C、績效評估結果也會影響獎金的發(fā)放、職務升降
D、績效評估是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為


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1.單項選擇題下列有關信度說法不正確的是（）。

A、信度是指所得分數(shù)的穩(wěn)定性和一致性
B、信度主要表現(xiàn)為一個測量過程中各項目的得分是否基本相符合
C、信度是指所得分數(shù)的穩(wěn)定性與可靠性
D、信度與績效資料收集方法一致性和穩(wěn)定性的特點相關

2.單項選擇題下列有關績效管理的定義的說法不正確的是（）。

A、經(jīng)理和員工通過溝通的方式，將管理的基本內(nèi)容確定下來
B、經(jīng)理通過不斷的溝通幫助員工清楚工作過程中的障礙
C、經(jīng)理會提供必要的支持、指導和幫助給員工
D、經(jīng)理不會與員工一起完成績效目標

3.單項選擇題項目機構設置的時間較長，可采用（）。

A、臨時機構
B、矩形機構
C、專門機構
D、獨立機構

4.單項選擇題以下觀點表述不正確的是（）。

A、大型項目經(jīng)理候選人必須能夠理解所使用的技術，要是技術專家才行
B、中型項目的項目經(jīng)理需要有幾個小型項目的管理經(jīng)驗
C、大型項目經(jīng)理候選人必須在以前從事過許多相關的中型項目
D、項目經(jīng)理要處理人際關系和權力方面的問題

5.單項選擇題大型項目經(jīng)理成功的關鍵不包括（）。

A、授權
B、時間管理
C、熟練的人際技能
D、是技術專家