單項選擇題下列選項不屬于普通的服務(wù)質(zhì)量的是（）。
A、對忐忑不安的客戶要體諒
B、親自幫助客戶
C、在24小時之內(nèi)回復(fù)所有客戶的電話
D、迅速地回電話
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1.單項選擇題績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的（）和工作結(jié)果。
A、工作準(zhǔn)則
B、工作狀態(tài)
C、工作態(tài)度
D、工作行為
2.單項選擇題（）不是提升項目團隊能力的有效途徑。
A、采用集權(quán)制
B、組織團隊學(xué)習(xí)
C、合理授權(quán)
D、加強成員間的溝通
3.單項選擇題當(dāng)項目成員辦公點距離較遠時，為了他們使關(guān)注自己的團隊。此時，項目經(jīng)理應(yīng)（）。
A、保證每個團隊成員都使用E-mail作為一種溝通工具
B、命令項目小組服從
C、建立與各個小組進行密切聯(lián)系的統(tǒng)一溝通方式和渠道
D、向團隊成員提供溝通技術(shù)并命令對其的使用
4.單項選擇題下列屬于項目可行性研究內(nèi)容是（）。
A、立項可行性研究
B、項目機構(gòu)的研究
C、項目管理的研究
D、項目政策的研究
5.單項選擇題可行性研究通常發(fā)生在生命周期的（）階段。
A、啟動
B、開發(fā)
C、實施
D、任何一個生命周期
最新試題
客戶資料的使用原則主要包括（）
題型：多項選擇題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
題型：單項選擇題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細分市場才能稱之為有效的細分市場。
題型：判斷題
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
題型：判斷題
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
以下哪一項不是有效進行市場細分的標(biāo)準(zhǔn)（）
題型：單項選擇題
以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
題型：判斷題
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。
題型：判斷題