問答題請簡述投訴處理的六步法。

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2.單項選擇題根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者的權(quán)利不包括（）內(nèi)容。

A.安全保障權(quán)
B.低價保障權(quán)
C.自主選擇權(quán)
D.監(jiān)督批評權(quán)
E.知情權(quán)

3.單項選擇題（）不屬于售前服務(wù)。

A.銷售環(huán)境布置
B.社會公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C.代辦托運
D.廣告宣傳

4.單項選擇題客戶服務(wù)管理人員語言要求中，問候多位客戶應(yīng)遵循的原則描述有誤的是（）。

A.由尊而卑。如“張總好！”“李經(jīng)理好！”
B.由近到遠(yuǎn)，先問候距離稍近的，再問候距離遠(yuǎn)的。
C.先女士后男士
D.統(tǒng)一問候。如“大家好。”“各位晚安。”
E.先男士后女士

5.單項選擇題職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對人們義務(wù)的要求，依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣等，通過自律實現(xiàn)。職業(yè)道德的內(nèi)涵不包括以下（）。

A.職業(yè)道德的形成過程是長期的
B.職業(yè)道德通常沒有實質(zhì)的約束力
C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對人們義務(wù)的要求
D.職業(yè)道德是關(guān)心他人、尊重他人
E.職業(yè)道德通常承載著宣傳企業(yè)文化的使命，意義深遠(yuǎn)

6.單項選擇題下列等式中，正確的是（）。

A.1KB=1024×1024B
B.1MB=1024B
C.1KB=1024MB
D.1MB=1024×1024B

7.單項選擇題根據(jù)電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)分類，以下（）屬于“C.TOC.”類型。

A.易趣網(wǎng)
B.JOYO
C.阿里巴巴
D.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

8.單項選擇題以下（）軟件適合畫流程圖。

A.POWERPOINT
B.VISIO
C.WORD
D.EXCEL

9.單項選擇題合同的訂立包括要約和（）兩個階段。

A.撤銷要約
B.訂立合同
C.履行
D.承諾

10.單項選擇題經(jīng)營者具以下（），需要擔(dān)付行政責(zé)任。

A.商品存在缺陷
B.不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的
C.以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的
D.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者失效、變質(zhì)的商品的

最新試題

客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）

題型：單項選擇題

以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）

題型：單項選擇題

下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）

題型：單項選擇題

認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）

題型：單項選擇題

下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）

題型：單項選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）

題型：單項選擇題

把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）

題型：單項選擇題

客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。

題型：單項選擇題

客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）

題型：單項選擇題