問答題某酒店制定了下列服務標準：顧客就座2分鐘之內(nèi)侍從和顧客說話。顧客叫飲料后4分鐘之內(nèi)飲料送到。第一杯酒送上去5分鐘之內(nèi)，看看是否再來一杯，觀察顧客的滿意情況。飲料上好后4分鐘之內(nèi)詢問顧客是否想點菜（如果不上飲料，在就座后4分鐘之內(nèi)詢問。）可口小吃，涼拌菜或酒5分鐘之內(nèi)送到。在顧客點菜后10分鐘內(nèi)上主菜。盤子收拾完后5分鐘之內(nèi)上甜點心、咖啡和飯后飲料。甜點心上好后（如果沒有甜點心，在盤子收拾后）4分鐘之內(nèi)出示賬單。顧客把現(xiàn)金或信用卡放在臺上后2分鐘之內(nèi)，服務員把它拿走。如果你是該酒店的管理人員，在制定服務標準時會按什么步驟制定？

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5.單項選擇題根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者的權利不包括（）內(nèi)容。

A.安全保障權
B.低價保障權
C.自主選擇權
D.監(jiān)督批評權
E.知情權

最新試題

（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

題型：單項選擇題

（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。

題型：單項選擇題

由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質(zhì)量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）

題型：單項選擇題

認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）

題型：單項選擇題

若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。

題型：單項選擇題

在客戶信息收集中，關于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）

題型：單項選擇題

客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。

題型：單項選擇題

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）

題型：單項選擇題

客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。

題型：單項選擇題

客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）

題型：單項選擇題