您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.利用客戶常見問題解答平臺
B.利用電子郵件
C.利用公共電子論壇
D.利用QQ和博客的方式
A.向客戶提供包裝和運(yùn)輸
B.向客戶提供質(zhì)量保障
C.向客戶提供技術(shù)服務(wù)
D.向客戶提供產(chǎn)品支持
A.超重量級客戶
B.重量級客戶
C.次重量級客戶
D.輕量級客戶
A.做一個忠實(shí)的傾聽者
B.主動向客戶詢問
C.進(jìn)行有效的語言溝通
D.注重其他的溝通方式
A.服務(wù)硬件
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)軟件
D.服務(wù)環(huán)境
最新試題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。