問答題客戶的定義。
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下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是()
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯誤的是()
題型:單項(xiàng)選擇題
在處理異議時,服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見,然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù),間接反對客戶異議的內(nèi)容,這是()
題型:單項(xiàng)選擇題
在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是()
題型:單項(xiàng)選擇題
由于某些原因,導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),但卻不能滿足客戶的需要,甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突,影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),這屬()
題型:單項(xiàng)選擇題
()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。
題型:單項(xiàng)選擇題
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。
題型:單項(xiàng)選擇題
在實(shí)際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。
題型:單項(xiàng)選擇題
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時,客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求()
題型:單項(xiàng)選擇題