A、廣告宣傳
B、社會公關(guān)服務(wù),例如贊助希望小學(xué)
C、代辦托運
D、銷售環(huán)境
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A、服務(wù)具有無形性,服務(wù)的本質(zhì)是抽象和無形的,客戶在體驗的過程中才能感受到服務(wù)。
B、服務(wù)的無償性,當(dāng)服務(wù)作為企業(yè)對客戶的一種行為時,服務(wù)就是無償?shù)模痪邆淇珊饬康膬r值。
C、服務(wù)具有的不可分性,在服務(wù)銷售的過程中,有形產(chǎn)品可以集中生產(chǎn)而分散銷售,無形的服務(wù)則需要由企業(yè)的員工有效的傳遞給客戶。
D、服務(wù)具有易消失性,在有效的工作時間內(nèi),如果一個服務(wù)場所中的座位、房間和易變的食物沒有人來消費的話,無論有形與無形的產(chǎn)品,都造成了銷售機會的損失,而且永不能挽回。
A、客戶服務(wù)是指為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動,企業(yè)所能做的一切工作
B、客戶是指購買了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人
C、客戶是指一群具有消費能力或消費潛力的人,是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者
D、客戶服務(wù)指的是售后服務(wù)
E、客戶服務(wù)是指與有形產(chǎn)品對比,額外提供的內(nèi)容
最新試題
為客戶提供服務(wù)時,無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()
通過(),可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題?如果是服務(wù)的問題,應(yīng)該怎樣讓客戶滿意?
在客戶信息分析整理中,關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是()
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的()
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是()
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的來源和方法,不用必須明確的是()
把價值和價格在定義中融為一體,質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是()
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是()
市場調(diào)查中,價格調(diào)查的()是研究價格變動對商品需求的影響。
對于一個客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()