您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、企業(yè)文化的形成
B、人們養(yǎng)成良好的道德習慣
C、促進社會的穩(wěn)定發(fā)展
D、兩個文明建設的發(fā)展
E、社會物質基礎的積累
F、企業(yè)的凝聚力
A.在范圍上，它存在于所有行業(yè)，與各種職業(yè)習慣的形成密不可分
B.在內容上，它具有很大的穩(wěn)定性和連續(xù)性，能形成較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習慣
C.在范圍上，它存在于從事一定職業(yè)的人中間，是家庭、學校教育影響下所形成的道德觀念的進一步發(fā)展
D.在形式上，它具有具體、多樣和較大的適用性
E.在標準上，它具有具體、多樣和較大的適用性
A、提升對工作的熱愛和自豪感
B、客戶服務經驗的積累
C、自我素質修養(yǎng)提升
D、個人職業(yè)生涯得到良好發(fā)展
E、人際關系及溝通能力的改善與提高
A、能節(jié)省大量的硬件成本
B、可以為企業(yè)帶來良好的收益
C、可以使員工產生企業(yè)自豪感
D、可以樹立企業(yè)品牌
E、能吸引優(yōu)質員工，建立優(yōu)秀的服務團隊
A、可以提升企業(yè)產品的競爭力
B、對于客戶來說，服務成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標準
C、商品的差異不大，企業(yè)的產品優(yōu)勢減弱，競爭力下降
D、對于企業(yè)來說，服務成了突出重圍的重要途徑
E、對于企業(yè)來說，服務成了產品價值的重要增值部分
F、社會文明的不斷提高
最新試題
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
（）客戶由于神經過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）
下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
客戶信息收集步驟中，確定調查方法和準備所需調查表格以后，在現(xiàn)場調查前要做的是（）
把價值和價格在定義中融為一體，質量被認為是經營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）