判斷題兩腿交疊時,可以懸空的腳尖向上,但不可以晃動。

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1.單項選擇題下列客服人員語言規(guī)范中正確的()。

A、當(dāng)客戶舉旗不定時,客服人員可主動征詢客戶意見“請問您需要幫忙嗎?”
B、當(dāng)無法幫到客戶時,客服人員可說“不知道”
C、給客戶帶來不便時,客服人員可首先致歉“不好意思,請多包涵”
D、當(dāng)客戶致謝時,客服人員應(yīng)該表示“不客氣,這是我應(yīng)該做的”
E、當(dāng)客戶對某事提出獨特見解時,客服人員可以不露痕跡的贊美“您真內(nèi)行!”
F、當(dāng)你要打擾客戶時,可以說“對不起,打擾一下”

2.單項選擇題對于微笑的說法,以下不正確的是()。

A、微笑的訓(xùn)練要與身體結(jié)合
B、微笑的訓(xùn)練要與眼睛結(jié)合
C、微笑前先做好兩件事:一是微笑要發(fā)自內(nèi)心,二是醞釀微笑的情緒。
D、切記任何情況下都要保持微笑
E、微笑的訓(xùn)練要與語言結(jié)合

3.多項選擇題下列坐姿正確的是()。

A、兩膝分開,兩腳呈八字
B、坐較高座位時,上身保持正直,可以翹起大腿,腳尖朝向地面
C、坐時兩腳尖朝內(nèi),腳跟朝外,成內(nèi)八字
D、兩腿交疊時,懸空的腳尖向下
E、端坐久了,可以變?yōu)閭?cè)坐

4.單項選擇題下列走姿正確的是()。

A、走路時,身體重心稍向后
B、走路時,為了姿態(tài)更優(yōu)美,可以稍扭臀
C、走路時,自然擺動雙臂,前后幅度大約60度左右
D、穿裙子或旗袍時不可跨大步

最新試題

客戶信息收集步驟中,確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后,在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是()

題型:單項選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是()

題型:單項選擇題

市場調(diào)查中,價格調(diào)查的()是研究價格變動對商品需求的影響。

題型:單項選擇題

把價值和價格在定義中融為一體,質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是()

題型:單項選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是()

題型:單項選擇題

客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的來源和方法,不用必須明確的是()

題型:單項選擇題

客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。

題型:單項選擇題

通過(),可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題?如果是服務(wù)的問題,應(yīng)該怎樣讓客戶滿意?

題型:單項選擇題

()可以進(jìn)行較長時間,便于獲得較多信息和對問題的討論;面對面交流還便于借助物品,比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等,啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

題型:單項選擇題

對來訪人員應(yīng)主動問詢,說:“您好,請問您找哪一位?”或“我可以幫助您嗎?”,這是客戶服務(wù)規(guī)范的()

題型:單項選擇題