A、企業(yè)生產成本
B、宣傳成本
C、人工成本
D、消費者購物成本
E、產品研發(fā)成本
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A、客戶/消費者
B、溝通
C、便利
D、銷售
E、產品
A、當客戶舉旗不定時，客服人員可主動征詢客戶意見“請問您需要幫忙嗎？”
B、當無法幫到客戶時，客服人員可說“不知道”
C、給客戶帶來不便時，客服人員可首先致歉“不好意思，請多包涵”
D、當客戶致謝時，客服人員應該表示“不客氣，這是我應該做的”
E、當客戶對某事提出獨特見解時，客服人員可以不露痕跡的贊美“您真內行！”
F、當你要打擾客戶時，可以說“對不起，打擾一下”
A、微笑的訓練要與身體結合
B、微笑的訓練要與眼睛結合
C、微笑前先做好兩件事：一是微笑要發(fā)自內心，二是醞釀微笑的情緒。
D、切記任何情況下都要保持微笑
E、微笑的訓練要與語言結合
A、兩膝分開，兩腳呈八字
B、坐較高座位時，上身保持正直，可以翹起大腿，腳尖朝向地面
C、坐時兩腳尖朝內，腳跟朝外，成內八字
D、兩腿交疊時，懸空的腳尖向下
E、端坐久了，可以變?yōu)閭茸?/p>
A、走路時，身體重心稍向后
B、走路時，為了姿態(tài)更優(yōu)美，可以稍扭臀
C、走路時，自然擺動雙臂，前后幅度大約60度左右
D、穿裙子或旗袍時不可跨大步
最新試題
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調查（）直接影響調查結果的正確性。
（）客戶由于神經過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
通過溝通，不可以（）
在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
在客戶信息分析整理中，關于原始調查資料說法不正確的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
客戶信息收集步驟中，確定調查方法和準備所需調查表格以后，在現(xiàn)場調查前要做的是（）
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。