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你可能感興趣的試題
A、企業(yè)生產(chǎn)成本
B、宣傳成本
C、人工成本
D、消費者購物成本
E、產(chǎn)品研發(fā)成本
A、客戶/消費者
B、溝通
C、便利
D、銷售
E、產(chǎn)品
A、當(dāng)客戶舉旗不定時，客服人員可主動征詢客戶意見“請問您需要幫忙嗎？”
B、當(dāng)無法幫到客戶時，客服人員可說“不知道”
C、給客戶帶來不便時，客服人員可首先致歉“不好意思，請多包涵”
D、當(dāng)客戶致謝時，客服人員應(yīng)該表示“不客氣，這是我應(yīng)該做的”
E、當(dāng)客戶對某事提出獨特見解時，客服人員可以不露痕跡的贊美“您真內(nèi)行！”
F、當(dāng)你要打擾客戶時，可以說“對不起，打擾一下”
A、微笑的訓(xùn)練要與身體結(jié)合
B、微笑的訓(xùn)練要與眼睛結(jié)合
C、微笑前先做好兩件事：一是微笑要發(fā)自內(nèi)心，二是醞釀微笑的情緒。
D、切記任何情況下都要保持微笑
E、微笑的訓(xùn)練要與語言結(jié)合
A、兩膝分開，兩腳呈八字
B、坐較高座位時，上身保持正直，可以翹起大腿，腳尖朝向地面
C、坐時兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外，成內(nèi)八字
D、兩腿交疊時，懸空的腳尖向下
E、端坐久了，可以變?yōu)閭?cè)坐
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
通過溝通，不可以（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
（）可以進(jìn)行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）