A、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者失效、變質(zhì)的商品的
B、不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的
C、以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的
D、商品存在缺陷
E、對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的
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A、企業(yè)生產(chǎn)成本
B、宣傳成本
C、人工成本
D、消費者購物成本
E、產(chǎn)品研發(fā)成本
A、客戶/消費者
B、溝通
C、便利
D、銷售
E、產(chǎn)品
A、當客戶舉旗不定時，客服人員可主動征詢客戶意見“請問您需要幫忙嗎？”
B、當無法幫到客戶時，客服人員可說“不知道”
C、給客戶帶來不便時，客服人員可首先致歉“不好意思，請多包涵”
D、當客戶致謝時，客服人員應該表示“不客氣，這是我應該做的”
E、當客戶對某事提出獨特見解時，客服人員可以不露痕跡的贊美“您真內(nèi)行！”
F、當你要打擾客戶時，可以說“對不起，打擾一下”
A、微笑的訓練要與身體結(jié)合
B、微笑的訓練要與眼睛結(jié)合
C、微笑前先做好兩件事：一是微笑要發(fā)自內(nèi)心，二是醞釀微笑的情緒。
D、切記任何情況下都要保持微笑
E、微笑的訓練要與語言結(jié)合
最新試題
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
在客戶信息收集中，關于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）