A.任務完成情況
B.實現(xiàn)目標的結果
C.實現(xiàn)利潤效益
D.實際工作業(yè)績
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A.優(yōu)質的產品
B.合格的服務
C.優(yōu)惠的價格
D.舒適的環(huán)境
A.有足夠的能力保證優(yōu)質的服務質量，消除服務系統(tǒng)誤差
B.提供合格的服務，有足夠的能力保證優(yōu)質的服務質量，將服務系統(tǒng)誤差控制在一定的范圍內并積極消除誤差帶來的負面影響
C.提供合格的服務，有足夠的能力保證優(yōu)質的服務質量
D.將服務系統(tǒng)誤差控制在一定的范圍內并積極消除誤差帶來的負面影響
A.客戶服務規(guī)范是達到企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要保障
B.客戶服務規(guī)范是樹立企業(yè)良好品牌形象的重要保障
C.客戶服務規(guī)范的基本作用是約束客戶服務主管和專員的行為
D.客戶服務規(guī)范能使客戶服務工作平衡、流暢、高效，并可基本上達到防患于未然
A.著裝打扮
B.走站坐姿
C.行為舉止
D.語言規(guī)范
A.提問、傾聽、評估
B.傾聽、分析、記錄
C.提問、傾聽、復述
D.記錄、評估、分析
A.客戶關系主管
B.客戶開發(fā)主管
C.售后服務主管
D.客戶服務主管
A.修改原來的實施辦法
B.修訂原來的服務計劃
C.指定產生服務偏差的部門加以校正
D.客戶服務部門自行修訂
A.修改原來的實施辦法
B.修訂原來的服務計劃
C.指定產生服務偏差的部門加以校正
D.客戶服務部門自行修訂
A.人員分析就是任職資格分析
B.人員分析的途徑是崗位定位
C.人員分析的途徑是人員定位
D.人員分析就是通過一定的方法尋求人們從事某項工作的知識能力技能和其他個性特征的因素
A.同情心
B.博愛
C.同理心
D.慈善
最新試題
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
在客戶信息分析整理中，關于原始調查資料說法不正確的是（）
通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）
在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調查（）直接影響調查結果的正確性。
把價值和價格在定義中融為一體，質量被認為是經營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。