單項(xiàng)選擇題住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是（）。

A.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益
B.減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象
C.使住宅小區(qū)居民滿意
D.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系


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1.單項(xiàng)選擇題物業(yè)開(kāi)發(fā)商可以通過(guò)與物業(yè)管理公司簽訂（），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷(xiāo)售工作。

A.托管合同
B.臨時(shí)委托合同
C.永久性合作協(xié)議
D.合作備忘錄

2.單項(xiàng)選擇題（）是最容易被管理者控制的因素、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。

A.人為環(huán)境
B.地理環(huán)境
C.自然環(huán)境
D.社會(huì)環(huán)境

3.單項(xiàng)選擇題住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對(duì)象是（）。

A.房屋
B.業(yè)主
C.設(shè)備
D.環(huán)境

5.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（）。

A.依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)
C.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生
D.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕

6.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門(mén)是（）。

A.管理部
B.服務(wù)部
C.監(jiān)察部
D.產(chǎn)業(yè)部

7.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理人員必須堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，一切從實(shí)際情況出發(fā)，（）。

A.客觀正確地對(duì)待和處理問(wèn)題
B.各項(xiàng)工作技能都必須掌握
C.反映情況時(shí)好事壞事都要報(bào)
D.反映情況時(shí)報(bào)喜不報(bào)憂

9.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)必須（）。

A.以服務(wù)為宗旨
B.以管理為目的
C.以經(jīng)營(yíng)為手段
D.以效益為目的

10.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（），從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

A.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度
B.創(chuàng)新服務(wù)辦法
C.擴(kuò)大服務(wù)范圍
D.開(kāi)拓服務(wù)項(xiàng)目