多項選擇題導游發(fā)生漏接事故，下列處理正確的是（）

A、無論何種原因，導游人員首先應該誠懇的道歉，穩(wěn)定客人情緒
B、實事求是向客人說明情況，以求得諒解
C、向游客提供更加周到熱情的服務，盡快挽回不良影響
D、采取必要彌補措施，使游客的損失減小到最低程度
E、如果由于旅行社的原因，可酌情給予一定的物質補償


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1.單項選擇題導游人員應對新聞媒體的必要原則是（）

A、嚴守機密
B、遵紀守法
C、樹立信心
D、以誠相待

2.單項選擇題導游人員應對新聞媒體的首要原則是（）

A、嚴守機密
B、遵紀守法
C、樹立信心
D、正面宣傳

4.單項選擇題游客通過投訴希望可使旅游相關部門重視游客的反應，這種投訴心理我們稱之為（）

A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補償心理
D、求保護心理

5.單項選擇題游客在旅游過程中遇到不稱心的事情，通過口頭或書面形式投訴，將自己這種投訴的心態(tài)我們稱之為（）

A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補償心理
D、求保護心理

7.單項選擇題暴雨剛停后，旅游團最好不要在哪里活動（）

A、山區(qū)
B、平原
C、海邊
D、樓宇

8.單項選擇題游客突發(fā)重病時，誰應馬上在患者身上尋找急救藥，并讓其服下（）

A、地陪
B、全陪
C、領隊或親屬
D、地接社經(jīng)理

10.單項選擇題新加坡華僑丟失護照，補發(fā)新護照的部門是（）

A、德國駐華使領館
B、中國出入境管理
C、當?shù)芈眯猩?
D、所在地公安局