多項(xiàng)選擇題旅游投訴具有哪些特點(diǎn)（）

A.投訴者一定是與本案有直接利害關(guān)系的人
B.有損害行為發(fā)生，且這種損害行為必須具有違法、違紀(jì)、違反服務(wù)規(guī)則的性質(zhì)
C.被投訴者主觀上有過(guò)錯(cuò)，過(guò)錯(cuò)包括故意和損失
D.投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動(dòng)中
E.受理機(jī)關(guān)是旅游投訴機(jī)構(gòu)，其處理投訴的行為，是旅游行政管理部門(mén)具體行政行為


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于外國(guó)旅游者在華旅游期間發(fā)生傷亡情況的，下列處理程序和方法正確的是（）

A.立即組織旅行社工作人員對(duì)事故進(jìn)行分析和并作出發(fā)生傷亡原因的結(jié)論
B.要立即停工外事管理部門(mén)通知有關(guān)國(guó)家駐華使領(lǐng)館和組團(tuán)單位
C.要為前來(lái)了解、處理事故的外國(guó)使領(lǐng)館人員和組團(tuán)單位及傷亡者家屬提供方便
D.要與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，為國(guó)際急救組織參與對(duì)國(guó)外投保旅游者的傷亡處理提供方便
E.對(duì)于在華死亡旅游者，要嚴(yán)格按外交部《外國(guó)人在華死亡的處理程序》辦理

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游安全事故分為哪幾個(gè)等級(jí)（）

A.輕微事故
B.一般事故
C.惡性事故
D.重大事故
E.特大事故

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)旅行社條例的規(guī)定，有下列哪些情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證（）

A.沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的
B.無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的
C.患有傳染性疾病的
D.受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪除外
E.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于旅行社經(jīng)營(yíng)行為規(guī)則描述正確的是（）

A.不得組織居民前往未批準(zhǔn)的非中國(guó)公民出境旅游目的地國(guó)家或地區(qū)旅游
B.旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同
C.接待社違反相應(yīng)合同約定，應(yīng)當(dāng)由組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任
D.接待社故意或者重大過(guò)失造成旅游者合法權(quán)益損害的，必須承擔(dān)連帶責(zé)任
E.旅行社必須投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)并應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全

5.多項(xiàng)選擇題旅行社企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)主要有哪幾種形式（）

A.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
B.分公司
C.代辦機(jī)構(gòu)
D.分社
E.辦事處或者代表處

6.多項(xiàng)選擇題根據(jù)旅行社條例對(duì)申請(qǐng)出境旅游業(yè)務(wù)的條件規(guī)定是（）

A.取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)2年
B.有不少于20萬(wàn)的注冊(cè)資本
C.擁有不少于10名出境領(lǐng)隊(duì)
D.取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)三年
E.為因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上的行政處罰

7.多項(xiàng)選擇題消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間解決民事權(quán)益爭(zhēng)議的途徑有（）

A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決
B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
C.向有關(guān)行政部門(mén)訴訟
D.根據(jù)仲裁協(xié)議提前仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
E.向人民法院起訴

8.多項(xiàng)選擇題國(guó)家對(duì)于消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)主要有哪幾個(gè)方面（）

A.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方面的保護(hù)
B.行政方面的保護(hù)
C.立法方面的保護(hù)
D.人身安全方面的保護(hù)
E.司法方面的保護(hù)

9.多項(xiàng)選擇題關(guān)于經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，下列描述正確的有（）

A.保證商品或服務(wù)安全的義務(wù)
B.履行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)和與消費(fèi)者約定的義務(wù)
C.標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)
D.承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)
E.不得以格式合同等方式限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)

10.多項(xiàng)選擇題我國(guó)合同法的基本原則主要有哪些（）

A.當(dāng)事人法律地位平等原則
B.合同自愿原則和公平原則
C.誠(chéng)實(shí)信用原則
D.遵守法律和維護(hù)道德原則
E.合同對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力的原則