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判斷題通用服務(wù)禮儀是指網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶時(shí)應(yīng)遵守的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)。（）

1.判斷題與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶面部為注視點(diǎn)。（）

2.填空題（）是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情。

3.判斷題大堂經(jīng)理在陪同、引導(dǎo)客戶時(shí)，行進(jìn)速度需與客戶相同。（）

4.判斷題服務(wù)時(shí)，微笑要笑出真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。（）

5.判斷題員工在行走時(shí)，雙臂應(yīng)以身體為軸，前后以45。自然擺動(dòng)。（）

6.判斷題大堂經(jīng)理坐著時(shí)，禁忌前仰后靠，左搖右晃。（）

7.判斷題入座時(shí)男士要注意右手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面。（）

8.判斷題互換名片時(shí)．要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ剑箅p手接過(guò)對(duì)方名片。接過(guò)名片后，可迅速將其慎重地放在合適地方．不可隨意亂放或拿在手中玩弄。（）

9.判斷題在遞送資料時(shí)，上身略向前傾，眼睛注視客戶眼睛，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。（）

10.判斷題在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳半著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。（）