A．在行進(jìn)中與客戶(hù)交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶(hù)。
B．若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于右側(cè)。
C．若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。
D．在陪同引導(dǎo)客戶(hù)時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶(hù)相協(xié)調(diào)。

A．網(wǎng)點(diǎn)主任
B．大堂引導(dǎo)員
C．柜員
D．個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人理財(cái)經(jīng)理

A．有興趣的客戶(hù)
B．已預(yù)約的客戶(hù)
C．貴賓客戶(hù)
D．附近的客戶(hù)

A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長(zhǎng)發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于2mm。

A．西裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶，干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)破損；西褲褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1Cm為宜。
B．襯衫：著長(zhǎng)袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口lCm為宜：襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C．領(lǐng)帶：領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，長(zhǎng)度以在皮帶扣上下緣之間為宜。
D．領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間。

A．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。
B．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C．手部：保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于2Cm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。
D．體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺(jué)，不使用香味過(guò)濃的香水。

A．不愿
B．已經(jīng)
C．當(dāng)日因故不能
D．愿意

A．第二次巡檢
B．處理客戶(hù)意見(jiàn)和建議
C．處理客戶(hù)異議和投訴
D．登記《大堂經(jīng)理工作日志》

A．一是辦公用品準(zhǔn)備
B．二是明確當(dāng)天預(yù)約情況
C．三是預(yù)計(jì)當(dāng)日業(yè)務(wù)高峰情況
D．四是了解當(dāng)日營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)

A．貴賓客戶(hù)
B．重要客戶(hù)
C．老齡客戶(hù)
D．每位客戶(hù)