單項(xiàng)選擇題向客戶致歉文明用語(yǔ)中,不包括()。

A.抱歉,讓您久等了。
B.先生,這里是無(wú)煙場(chǎng)所,謝謝合作。
C.手續(xù)不全,下次再來(lái)。
D.不好意思。


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于接待禮儀,表述正確的是()。

A.下臺(tái)階或過(guò)往光滑地面時(shí),應(yīng)對(duì)老者,行動(dòng)不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。
B.如需客戶簽名。應(yīng)把筆套打開(kāi),用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向客戶,遞至客戶的右手中。
C.在遞送物品時(shí),以雙手遞物為最佳:遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)。應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
D.互換名片時(shí).要先用雙手將自己的名片遞上.文字正面朝向自己,后雙手接過(guò)對(duì)方名片。

2.單項(xiàng)選擇題社交禮儀中,介紹禮儀表述錯(cuò)誤的是()。

A.進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境.針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過(guò)不同的方式向別人介紹、推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士;晚輩介紹給長(zhǎng)輩;下級(jí)介紹給上級(jí);客人介紹給主人。
C.熟悉的人介紹給不熟悉的人;未婚者介紹給已婚者;家人介紹給同事、朋友。
D.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人.后介紹人數(shù)多的一方;被介紹的一方年長(zhǎng)或者地位、身份尊貴,應(yīng)最先介紹。

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于女士?jī)x表的表述錯(cuò)誤的是()。

A.套裝:著統(tǒng)一制服、領(lǐng)花(絲巾),干凈平整,無(wú)污漬、無(wú)破損。
B.襯衫:襯衫袖口須扣上,襯衫下擺不必掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。
C.領(lǐng)花(絲巾):領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中,應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾,同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。
D.工號(hào)牌:在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌,別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前,掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)站姿動(dòng)作要求表述錯(cuò)誤的是()。

A.雙眼平視前方,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸,但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂于身體兩側(cè),女士右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后;男士雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上;保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢(shì)站立。
D.腳跟并攏,腳呈“V”字型分開(kāi),兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度;男士可雙平行分開(kāi),略窄于肩;女士可兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立。

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿表述錯(cuò)誤的是()。

A.男士同時(shí)注意左手輕按領(lǐng)帶,勿使其翹起或搭于桌面;女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角,左手撫平后裙擺,緩緩坐下。
B.身體端正,兩肩放松,勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹,上身微微前傾,坐滿椅面1/2左右。
D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上,女士雙手自然交疊,放在腿上或椅子扶手上。

6.單項(xiàng)選擇題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)行姿表述錯(cuò)誤的是()。

A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào),姿勢(shì)穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方。
C.雙臂以身體為軸,前后以30度或35度自然擺動(dòng)。
D.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,男士?jī)赡_間距離為一腳半,兩腳外側(cè)落地呈一直線;女士?jī)赡_間距離為一腳,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。

7.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶進(jìn)行指引時(shí),錯(cuò)誤的做法是()。

A.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí),應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。
B.若雙方并排行進(jìn)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)居于右側(cè)。
C.若雙方單行行進(jìn)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導(dǎo)客戶時(shí),服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。

8.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理要對(duì)《大堂經(jīng)理工作日志》進(jìn)行匯總分析并得出有關(guān)結(jié)論,為()的營(yíng)銷活動(dòng)提供策略參考。

A.網(wǎng)點(diǎn)主任
B.大堂引導(dǎo)員
C.柜員
D.個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人理財(cái)經(jīng)理

9.單項(xiàng)選擇題在我行相關(guān)新產(chǎn)品推出時(shí),大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知()前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

A.有興趣的客戶
B.已預(yù)約的客戶
C.貴賓客戶
D.附近的客戶

10.單項(xiàng)選擇題以下男士?jī)x容儀表中,表述錯(cuò)誤的是()。

A.發(fā)式:頭發(fā)需勤洗,無(wú)頭皮屑,且梳理整齊;不染發(fā),不光頭,不留長(zhǎng)發(fā);以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B.面容:忌留胡須,養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣;面部保持清潔,眼角不可留有分泌物,如戴眼鏡,應(yīng)保持鏡片的清潔;保持鼻孔清潔,平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。
C.口腔:保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含有酒精的飲料。
D.手部:保持手部的清潔,養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣,指甲不得長(zhǎng)于2mm。