A．工號(hào)牌：在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌．別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。
B．襪子：著裙裝時(shí)，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，顏色以黑色為宜；忌光腳穿鞋。
C．鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵；不得著露趾鞋或休閑鞋；不得將鞋拖在腳上。
D．飾物：飾物佩戴要求款式簡(jiǎn)潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對(duì)；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數(shù)量不超過一枚。

A．不叉腰
B．可抱胸
C．不倚不靠
D．服務(wù)人員在站立時(shí)間較長(zhǎng)的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，可將身體的重心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息。

A．注視客戶的雙眼，表示出對(duì)客戶的關(guān)注，以及對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B．與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時(shí)。最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
C．與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D．在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的眼睛。

A．請(qǐng)；請(qǐng)問；請(qǐng)說。
B．請(qǐng)多指教。
C．這邊是大客戶服務(wù)專用窗口，你到那邊排隊(duì)去。
D．您走好。

A．抱歉，讓您久等了。
B．先生，這里是無煙場(chǎng)所，謝謝合作。
C．手續(xù)不全，下次再來。
D．不好意思。

A．下臺(tái)階或過往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者，行動(dòng)不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。
B．如需客戶簽名。應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向客戶，遞至客戶的右手中。
C．在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳：遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)。應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
D．互換名片時(shí)．要先用雙手將自己的名片遞上．文字正面朝向自己，后雙手接過對(duì)方名片。

A．進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境．針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。
B．通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；下級(jí)介紹給上級(jí)；客人介紹給主人。
C．熟悉的人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。
D．如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人．后介紹人數(shù)多的一方；被介紹的一方年長(zhǎng)或者地位、身份尊貴，應(yīng)最先介紹。

A．套裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損。
B．襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺不必掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。
C．領(lǐng)花（絲巾）：領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾，同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。
D．工號(hào)牌：在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。

A．雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。
B．雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C．雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，女士右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上；保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢(shì)站立。
D．腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；男士可雙平行分開，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。

A．男士同時(shí)注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面；女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。
B．身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C．挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面1／2左右。
D．男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上，女士雙手自然交疊，放在腿上或椅子扶手上。