單項選擇題坐姿禁忌表述中錯誤的是（）。

A．不前仰后靠，不左搖右晃，不趴在工作臺上休息。
B．可以坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置。
C．禁止翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動或手上擺弄東西等不良習(xí)慣動作。
D．在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，或?qū)㈦p腿伸得老遠(yuǎn)，不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。


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1.單項選擇題關(guān)于對行姿的表述，錯誤的是（）。

A．不左顧右盼。
B．不把筆記本等物品挾在腋下行走。
C．不在營業(yè)廳內(nèi)慌忙奔跑，大聲喧嘩和追逐嬉鬧。
D．可以將手放入口袋中行走。

2.單項選擇題為客戶閱讀指示時，錯誤的做法是（）。

A．五指并攏，指向閱讀內(nèi)容
B．面帶微笑
C．同客戶有目光交流，并有語言配合
D．為更準(zhǔn)確的指示，可以使用一個手指指示

3.單項選擇題關(guān)于握手禮儀的表述，錯誤的是（）。

A．握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。
B．握手時雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。
C．伸手先后順序是上級在先、客人在先、長者在先、女性在先。
D．握手時間一般在2、3秒或4、5秒之問為宜，握手力度適中。

4.單項選擇題關(guān)于乘車禮儀，表述錯誤的是（）。

A．上下車的先后順序：尊者先上車，最后下車；位卑者最后上車，最先下車。
B．如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座。
C．如果由專職司機(jī)駕駛轎車，由尊而卑依次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。
D．如果車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。

5.單項選擇題男士儀表中表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．工號牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌．別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。
B．襪子：著淺色薄棉襪。
C．鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵。
D．飾物：手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物．手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過一枚。

6.單項選擇題女士儀表中表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．工號牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌．別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。
B．襪子：著裙裝時，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，顏色以黑色為宜；忌光腳穿鞋。
C．鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵；不得著露趾鞋或休閑鞋；不得將鞋拖在腳上。
D．飾物：飾物佩戴要求款式簡潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數(shù)量不超過一枚。

7.單項選擇題標(biāo)準(zhǔn)站姿姿態(tài)要求表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．不叉腰
B．可抱胸
C．不倚不靠
D．服務(wù)人員在站立時間較長的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，可將身體的重心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息。

8.單項選擇題關(guān)于與客戶溝通時．對眼神表述錯誤的是（）。

A．注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關(guān)注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B．與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時。最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
C．與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時，一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D．在遞接物品時，應(yīng)注視客戶的眼睛。

9.單項選擇題下列用語中，屬于服務(wù)忌語的是（）。

A．請；請問；請說。
B．請多指教。
C．這邊是大客戶服務(wù)專用窗口，你到那邊排隊去。
D．您走好。

10.單項選擇題向客戶致歉文明用語中，不包括（）。

A．抱歉，讓您久等了。
B．先生，這里是無煙場所，謝謝合作。
C．手續(xù)不全，下次再來。
D．不好意思。