A．用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來(lái)稱呼對(duì)方。
B．耐心等待對(duì)方結(jié)束電話
C．講話要言簡(jiǎn)意賅，盡快切入主題。
D．電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。
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A．與會(huì)者必須提前15分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動(dòng)，中途一般不可接聽電話，確有急事需輕輕離開會(huì)議室接聽。
B．會(huì)議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，會(huì)議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開。
C．會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，若要發(fā)言，可隨意舉手發(fā)表評(píng)論。
D．若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，為盡快離開會(huì)場(chǎng)，可不用處理身邊的空罐子、紙杯或紙巾。
A．為表示真誠(chéng)。握手時(shí)要用九至十分的力氣
B．見到長(zhǎng)輩．要主動(dòng)伸手握手
C．為方便可交叉握手
D．握手一般是右手
A．有人控制的電梯：以客人先進(jìn)先出，陪同者后進(jìn)后出為原則。
B．有人控制的電梯：以客人后進(jìn)先出，陪同者先進(jìn)后出為原則。
C．無(wú)人控制的電梯：陪同者后進(jìn)后出，并控制好按鈕。
D．無(wú)人控制的電梯：客人先進(jìn)后出。陪同者控制按鈕
A．這是您的銀行卡，您收好。
B．迎賓時(shí)“您好!”。
C．詢問時(shí)“請(qǐng)問有什么可以幫到您？”
D．客戶幫助或贊揚(yáng)時(shí)“謝i身}您，這是我們應(yīng)該做的”。
A．在遞送物品時(shí)。以雙手遞物為最佳
B．遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好
C．服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D．遞送物品時(shí)要注視客戶眼睛
A．雙手接遞款項(xiàng)
B．輕拿輕放
C．不拋不棄
D．保持安靜
A．上下樓梯時(shí)要靠右行
B．腳步輕放，速度均勻。若遇來(lái)人，應(yīng)主動(dòng)靠左側(cè)讓
C．引領(lǐng)客戶上樓梯時(shí)．走在客戶前
D．引領(lǐng)客戶下樓梯時(shí)。走在客戶前后
A．進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。
B．敲門時(shí)，每隔3—5秒種敲l下。
C．出房間時(shí)應(yīng)面向客戶，道別后，轉(zhuǎn)身離開。
D．為確保房門關(guān)閉?？捎昧﹃P(guān)門。
A．在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B．主動(dòng)報(bào)出名字及問候
C．主動(dòng)詢問客戶需求
D．禮貌結(jié)束電話
A．表情是服務(wù)客戶很重要的一個(gè)方面．合理的運(yùn)用微笑和眼神，會(huì)使客戶心情愉快，在友好的氣氛中和客戶進(jìn)行交流。
B．神態(tài)真誠(chéng)熱情而不過(guò)分親昵，表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專注大方而不四處游動(dòng)。
C．微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。
D．與客戶較長(zhǎng)時(shí)問交談時(shí)，可以注視房間某一物品，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
最新試題
開門迎客流程由（）組成。
客戶咨詢時(shí)，大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)不能回答，以下做法中正確的是（）。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。
對(duì)客戶的五聲服務(wù)，是指（）。
關(guān)于男士?jī)x容表述正確的是（）。
握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。
正確的女士?jī)x表是（）。
《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定，以下哪些是正確的？（）。
關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。