單項選擇題對客戶教育流程表述錯誤的是（）。

A．隨時對營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的客戶進行教育，引導其使用自助設備
B．根據(jù)不同的高峰期，教育客戶使用網(wǎng)上銀行、托收和代繳等其它業(yè)務辦理渠道
C．在營業(yè)網(wǎng)點閑時，主動打電話預約客戶，教育客戶使用新產(chǎn)品
D．非高峰期主要選擇目標客戶針對性教育客戶使用自助設備


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1.單項選擇題產(chǎn)品營銷流程執(zhí)行責任人為（）。

A．網(wǎng)點負責人
B．會計主管
C．大堂經(jīng)理
D．客戶經(jīng)理

2.單項選擇題產(chǎn)品營銷流程執(zhí)行人為（）。

A．網(wǎng)點負責人、會計主管、大堂經(jīng)理
B．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C．客戶經(jīng)理、柜員
D．會計主管、柜員

3.單項選擇題對產(chǎn)品營銷流程表述錯誤的是（）。

A．在進行客戶引導、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務接待、客戶教育等過程中，主動詢問并挖掘客戶需求，尋找營銷機會
B．如果發(fā)現(xiàn)價值客戶，將其引導至客戶經(jīng)理室，進入客戶經(jīng)理營銷流程
C．如果不是．大堂經(jīng)理在指導客戶辦理業(yè)務時進行簡單的產(chǎn)品營銷
D．針對成功銷售產(chǎn)品的有價值客戶，要進行追蹤和培育

4.單項選擇題關于業(yè)務接待流程表述錯誤的是（）。

A．客戶至柜臺辦理業(yè)務，確認客戶需求，判斷是否符合辦理條件，如不符合條件，婉言謝絕，轉入客戶引導流程。
B．客戶至柜臺辦理業(yè)務，確認客戶需求，判斷是否符合辦理條件。如符合條件，為客戶辦理業(yè)務，并在客戶等待過程中及時告知或安撫。
C．業(yè)務辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標客戶，如不是，告知客戶業(yè)務相關注意事項，并禮貌送客。
D．業(yè)務辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標客戶，如是目標客戶，即轉入客戶教育流程。

5.單項選擇題業(yè)務分流流程的負責人是（）。

A．會計主管
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點負責人
D．大堂經(jīng)理

6.單項選擇題關于客戶分流表述錯誤的是（）。

A．辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設備辦理的，應直接禮貌送客
B．辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設備辦理的．應引導客戶到自助區(qū)辦理
C．應首先引導客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業(yè)務堂經(jīng)理習題集種類
D．網(wǎng)點內(nèi)等候客戶較多時，等候時間較長時，應主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務，是否可以使用自助設備辦理，如果可以，引導客戶使用自助設備，及時分流客戶

7.單項選擇題客戶教育流程的執(zhí)行負責人是（）。

A．會計主管
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點負責人
D．大堂經(jīng)理

8.單項選擇題業(yè)務咨詢流程的執(zhí)行負責人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．網(wǎng)點負責人
D．會計主管

9.單項選擇題業(yè)務咨詢流程執(zhí)行人（）。

A．大堂經(jīng)理、保安、客戶經(jīng)理
B．會計主管、柜員、聯(lián)行人員
C．網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點全體人員

10.單項選擇題如果客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當場不能回答，以下做法中不正確的是（）。

A．遞給客戶適合的宣傳材料
B．記錄客戶咨詢的內(nèi)容
C．婉言避開客戶咨詢所涉及問題
D．得到正確答案后，及時電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容