A.確認(rèn)客戶銷戶的真實原因,客戶態(tài)度是否堅決,判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替
B.當(dāng)客戶提出銷戶時,首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C.當(dāng)客戶提出銷戶時,如果是投訴引起的,要導(dǎo)人投訴處理流程
D.當(dāng)挽留客戶不成功時。就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了
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A.挽留客戶流程
B.投訴處理流程
C.客戶教育流程
D.晨會流程
A.客戶投訴流程
B.產(chǎn)品營銷流程
C.開門迎客流程
D.挽留客戶流程
A.客戶教育流程
B.客戶分流流程
C.客戶營銷流程
D.客戶挽留流程
A.嚴(yán)禁失職瀆職
B.不得擅離工作崗位
C.嚴(yán)禁損毀檔案、材料造假
D.不得玩忽職守
A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B.大堂經(jīng)理
C.會計主管
D.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管
A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B.大堂經(jīng)理
C.會計主管
D.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管
A.客戶提出投訴時,記錄好投訴日志后,確認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實
B.如果屬實,現(xiàn)場解決或承諾一定時間內(nèi)解決,提出解決方案.征詢客戶意見,解決后征詢客戶反饋意見
C.如果不屬實,請客戶確認(rèn)后再聯(lián)系網(wǎng)點,并更新投訴日志
D.只需要判斷客戶投訴是否屬實,不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶
A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B.大堂經(jīng)理
C.會計主管
D.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管
A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管
B.大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C.會計主管、大堂經(jīng)理
D.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管、柜員
A.會計主管、柜員
B.大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C.大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
D.大堂經(jīng)理、保安
最新試題
關(guān)于男士儀容表述正確的是()。
儀表是一種無聲的語言,顯示著一個人的()。
接待禮儀中,關(guān)于“遞送”的表述,正確的是()。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中,關(guān)于眼神的表述,正確的是()。
會議禮儀應(yīng)注意的事項是()。
關(guān)于微笑的表述,正確的是()。
對開門迎客流程,表述正確的是()。
挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人是()。
訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為()。
下列行為中,不符合《員工行為守則》愛崗敬業(yè)要求的是:()。