多項(xiàng)選擇題接待禮儀中,關(guān)于“遞送”的表述,正確的是()。

A.遞送資料時(shí)上身略向前傾,眼睛注視客戶手部,以文字正向方向遞交,雙手遞送,輕拿輕放。
B.在遞送物品時(shí),以雙手遞物為最佳;遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí),應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.互換名片時(shí),要先用雙手將自己的名片遞上,文字正面朝向?qū)Ψ?,后雙手接過對(duì)方名片。接過名片仔細(xì)瀏覽后,將其慎重地放在合適地方,不可隨意亂放或拿在手中玩弄。
D.遞送款項(xiàng)時(shí),雙手接遞款項(xiàng),輕拿輕放,不拋不棄,唱收唱付。
E.如需客戶簽名,遞送簽字筆時(shí),應(yīng)把筆套打開,用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向自己,遞至客戶的右手中。


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1.多項(xiàng)選擇題行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要求是()。

A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào),姿勢(shì)穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方。
C.雙臂以身體為軸,前后以30度或35度自然擺動(dòng)。
D.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,男士?jī)赡_間距離為一腳半,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。
E.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,女士?jī)赡_間距離為一腳,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線。

2.多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行行進(jìn)指引時(shí),正確的方式是()。

A.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時(shí),應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。
B.若雙方并排行進(jìn)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。
C.若雙方單行行進(jìn)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)居于右前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導(dǎo)客戶時(shí),服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。
E.及時(shí)的關(guān)照提醒,經(jīng)過拐角或樓梯之處時(shí).須關(guān)照提醒客戶留意。

3.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的正確表述是()。

A.在拾取低處的物件時(shí),應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿
B.一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲
C.前腳全著地,小腿基本垂直于地面.后腳跟提起。腳掌著地.臀部向下
D.身體協(xié)調(diào),姿勢(shì)穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方
E.不前仰后靠,不左搖右晃

4.多項(xiàng)選擇題以下手勢(shì)的表述中,正確的是()。

A.方向指示
為客戶指示方向時(shí),上身略向前傾,手臂伸直,五指自然并攏,掌心稍稍向上,目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn),指向目標(biāo)方向。
B.閱讀指示
為客戶進(jìn)行閱讀指示時(shí),五指并攏,指向閱讀內(nèi)容,面帶微笑,同客戶有目光交流,并有語言配合。
C.示意入座
示意客戶入座時(shí),四指并攏,拇指微微張開,掌心微微向上,指向座椅,面帶微笑,目光注視客戶,并配有熱情親切的語言請(qǐng)客戶入座。
D.邀請(qǐng)示意
為準(zhǔn)確邀請(qǐng)某位客戶,可面向客戶,手心向上,不斷彎曲四指,邀請(qǐng)客戶。
E.選定客戶
為準(zhǔn)確指定某一客戶,可單指指向某客戶,面帶笑容,目光注視客戶。

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于表情的表述,正確的是()。

A.神態(tài)真誠熱情而不過分親昵
B.表情要嚴(yán)肅而認(rèn)真
C.表情親切自然而不緊張拘泥
D.營業(yè)人員上崗時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)
E.眼神專注大方而不四處游動(dòng)

6.多項(xiàng)選擇題關(guān)于男士?jī)x表表述正確的是()。

A.西裝:著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶,干凈平整,無污漬、無破損;西褲褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1Cm為宜。
B.襯衫:著長(zhǎng)袖襯衫,襯衫袖口須扣上,長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口1Cm為宜:襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C.襪子:著深色薄棉襪,如黑色、深藍(lán)、深灰色襪等。
D.領(lǐng)帶夾:夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間。
E.鞋子:著黑色、系帶、牛皮皮鞋,光亮無塵。

7.多項(xiàng)選擇題關(guān)于女士?jī)x容表述正確的是()。

A.發(fā)式:頭發(fā)需勤洗,無頭皮屑,不染發(fā),且梳理整齊;長(zhǎng)發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后;短發(fā)要合攏在耳后。
B.面容:面部保持清潔,眼角不可留有分泌物,保持鼻孔清潔。工作時(shí)要化淡妝,以淡雅、清新、自然為宜。
C.口腔:保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含酒精的飲料。
D.耳部:耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗,不可留有皮屑及污垢。
E.手部:保持手部的清潔,指甲不得長(zhǎng)于2mm,可適當(dāng)涂無色指甲油。

8.多項(xiàng)選擇題關(guān)于女士?jī)x表的表述,錯(cuò)誤的是()。

A.鞋子:著船式黑色中跟皮鞋,光亮無塵;不得著露趾鞋或休閑鞋;不得將鞋拖在腳上。
B.飾物:飾物佩戴要求款式簡(jiǎn)潔大方,色彩淡雅;佩戴耳釘以素色耳針為主,數(shù)量不超過一對(duì);手腕部除手表外不佩戴其他飾物;手指不能佩戴造型奇異的戒指,數(shù)量不超過一枚。
C.領(lǐng)花(絲巾):領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中,應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾,同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。
D.工號(hào)牌:在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌,別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前,掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。
E.襪子:著裙裝時(shí),不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子,顏色以膚色為宜:忌光腳穿鞋。

9.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)的站姿動(dòng)作要求是()。

A.雙眼平視前方。下頜微微內(nèi)收,頸部挺直。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸,但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂于身體兩側(cè),男士右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后。
D.女士雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上;保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢(shì)站立。
E.腳跟并攏,腳呈“V”字型分開,兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度;男士可雙腳平行分開,略窄于肩;女士可兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立。

10.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)坐姿的要求是()。

A.男士雙腿可并攏,也可分開,但分開間距不得超過肩寬;女士雙腿靠緊并垂直于地面.也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢(shì)。
B.身體端正,兩肩放松,勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹,上身微微前傾,坐滿椅面2/3左右。
D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上。女士雙手自然交疊,放在腿上或椅子扶手上。
E.若面前有桌子.可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上。