A.注視客戶的雙眼,表示出對客戶的關(guān)注,以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。 B.與客戶較長時(shí)間交談時(shí),以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。 C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí),一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。 D.在遞接物品時(shí),應(yīng)注視客戶的手部。 E.注視客戶的面部時(shí),最好不要聚焦于一處,而以散點(diǎn)柔視為宜。
A.來有迎聲 B.問有答聲 C.幫有謝聲 D.怨有歉聲 E.走有送聲
A.三聲服務(wù) B.稱謂要得體,學(xué)會使用敬語、問候語 C.服務(wù)語言要健康、文雅、溫和、謙遜 D.語言要明確、簡練、語速掌握在每分鐘100字左右 E.掌握處理應(yīng)急事件的語言