A．客戶提出投訴時。記錄好投訴日志后，確認投訴內(nèi)容是否屬實
B．如果屬實，現(xiàn)場解決或承諾～定時間內(nèi)解決，提出解決方案。征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見
C．如果不屬實，請客戶確認后再聯(lián)系網(wǎng)點，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶投訴是否屬實。不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶
E．要將投訴客戶列入網(wǎng)點客戶黑名單
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．網(wǎng)點負責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．柜員
E．保安
A．網(wǎng)點負責(zé)人、會計主管
B．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C．會計主管、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點負責(zé)人、會計主管、柜員
E．柜員
A．確認客戶銷戶的真實原因，客戶態(tài)度是否堅決，判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替
B．當客戶提出銷戶時，首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C．當客戶提出銷戶時，如果是投訴引起的，要導(dǎo)人投訴處理流程
D．當挽留客戶不成功時，就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了
E．挽留客戶流程只針對銷戶的客戶
A．辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶。又不能通過自助設(shè)備辦理的，應(yīng)直接禮貌送客
B．辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過白助設(shè)備辦理的，應(yīng)引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理
C．應(yīng)首先引導(dǎo)客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業(yè)務(wù)種類
D．網(wǎng)點內(nèi)等候客戶較多時，等候時間較長時，應(yīng)主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理，如果可以，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，及時分流客戶
E．客戶分流就是在高峰期將客戶平均分配到每一個柜口
A．隨時對營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的客戶進行教育，引導(dǎo)其使用自助設(shè)備
B．根據(jù)不同的高峰期，教育客戶使用網(wǎng)上銀行、托收和代繳等其它業(yè)務(wù)辦理渠道
C．在營業(yè)網(wǎng)點閑時，主動打電話預(yù)約客戶，教育客戶使用新產(chǎn)品
D．非高峰期主要選擇目標客戶針對性教育客戶使用自助設(shè)備
E．業(yè)務(wù)高峰時，應(yīng)教育客戶到其他網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)