對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。

客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。

關(guān)于網(wǎng)點客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

投訴處理的基本要求是（）。

第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。

投訴過程中，封閉式的語言表達(dá)方式是（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

既是營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。