單項選擇題投訴處理過程中，要適當應用投訴技巧，包括（）、引導的技巧、致歉的技巧等，逐步積累投訴處理經(jīng)驗，不斷提升處理水平。
A．營銷技巧
B．語言技巧
C．聆聽的技巧
D．推卸責任技巧
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1.單項選擇題對網(wǎng)點巡檢的《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)員工作表現(xiàn)巡視表》由（）保管。
A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．個人客戶經(jīng)理
D．上級行
2.單項選擇題現(xiàn)場管理工具是（）。
A．晨會制度、巡檢制度、神秘人制度
B．《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)員工作表現(xiàn)巡視表》
C．《層別表》和《柏拉圖表》
D．《營業(yè)現(xiàn)場巡檢記錄表》
3.單項選擇題外部神秘人檢查每個網(wǎng)點（）不得少于一次，內(nèi)部神秘人檢查采取隨機抽查的方式，不定期對營業(yè)網(wǎng)點服務情況進行暗訪，客觀評價網(wǎng)點的服務水平，加強和改善網(wǎng)點規(guī)范化服務。
A．每月
B．每季
C．每半年
D．每年
4.單項選擇題網(wǎng)點營業(yè)廳的（）應該增強主動營銷服務意識，提高營銷服務責任感，掌握主動營銷技巧，抓住并充分利用機會，主動地對客戶進行識別、營銷教育、建立客戶關系、提升營業(yè)廳效益。
A．個人理財顧問
B．客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理
D．所有人員
5.單項選擇題按照主動營銷的要求，我們倡導網(wǎng)點柜臺推行（）工程，從而提升農(nóng)行營業(yè)廳的效益。
A．多看一眼
B．多說一句
C．多伸一次
D．贏在大堂
最新試題
投訴過程中，封閉式的語言表達方式是（）。
題型：多項選擇題
關于存款擠兌應急方案，說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
應急處理的基本原則包括（）。
題型：多項選擇題
投訴處理的基本要求是（）。
題型：多項選擇題
關于對晨會主持的表述，正確的有（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)中巡檢的重點是（）
題型：多項選擇題
非現(xiàn)金服務區(qū)是個人業(yè)務產(chǎn)品咨詢銷售和復雜業(yè)務專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務
題型：多項選擇題
投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點是（）
題型：多項選擇題
在干擾他人或不合理占用銀行資源的應急預案中，表述正確的是（）
題型：多項選擇題