單項(xiàng)選擇題開放式柜臺高度為（）米，柜臺之間作適當(dāng)隔斷，以保障客戶的私密性，柜臺可以一字直線型排開，也可以呈弧線型或L型布局。

A．0．8
B．1．0
C．1．1
D．1．15


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1.單項(xiàng)選擇題客戶等候椅擺放要方便客戶進(jìn)出，一般設(shè)置（）聯(lián)排椅。

A．二座
B．三座
C．四座
D．五座

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于巡檢的說法，不正確的是（）。

A．第一次是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時(shí)
B．第二次是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)第一次業(yè)務(wù)高峰期
C．第三次是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天營業(yè)結(jié)束前
D．每次巡檢的側(cè)重點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)一樣的

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到客戶投訴某一問題，預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間最多需2天，但也有可能1個(gè)小時(shí)就能解決，再給客戶承諾時(shí)，恰當(dāng)?shù)恼f法是（）。

A．兩天以后再說吧
B．很快，說不定l小時(shí)就能解決
C．請留下您的電話，2天以后下午5：00前，我給您一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)
D．說不準(zhǔn)，最多2天，也可能l小時(shí)。誰知道