多項(xiàng)選擇題重大、失實(shí)媒體報道的應(yīng)急預(yù)案中,正確的表述包括()。

A.對重大、失實(shí)媒體報道,最先獲悉消息的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),須迅速上報上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室。
B.對于媒體采訪,各行、各網(wǎng)點(diǎn)要充分認(rèn)識新聞的時效性,反應(yīng)速度要快。要建立本行的反應(yīng)和報告機(jī)制。
C.如遇客戶私自攝像的情況,最先發(fā)現(xiàn)情況的網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)及時通知營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理,及時請來訪人員到封閉的會客廳稍坐,禮貌的表達(dá)“很抱歉,我們需要有上級通知才能進(jìn)行…,“我們已經(jīng)報告了上級主管部門,會重視并合法按規(guī)定處理,給客戶滿意的答復(fù)。”
D.及時向公安機(jī)關(guān)報告情況,聯(lián)系警察到達(dá)現(xiàn)場。
E.保存有關(guān)監(jiān)控資料,以備日后查詢。


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1.多項(xiàng)選擇題對展會的有關(guān)表述,正確的有()。

A.晨會召開的時間根據(jù)各個網(wǎng)點(diǎn)開門時間不同有所差異,標(biāo)準(zhǔn)為開門營業(yè)前半小時
B.晨會召開的時問長度為15分鐘左右.結(jié)束后留15分鐘給營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員作營業(yè)準(zhǔn)備
C.晨會流程中用于主題訓(xùn)練的時間為5—7分鐘
D.晨會可以在開門迎客流程后舉行
E.展會可以不做記錄

2.多項(xiàng)選擇題投訴過程中,封閉式的語言表達(dá)方式是()。

A.您看,我這樣處理好嗎?
B.您還有什么要求?
C.我們明天中午12:00前給您答復(fù)好嗎?
D.我們給您新開存單還是現(xiàn)金?
E.我們這樣處理您滿意嗎?

3.多項(xiàng)選擇題在晨會中,關(guān)于隊(duì)列描述正確的是()

A.參加晨會人員在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)門口兩側(cè),成兩列隊(duì)形相向站立,便于進(jìn)行自檢和互檢。
B.根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積的大小,調(diào)整隊(duì)列距離,標(biāo)準(zhǔn)為兩列距離1.5—2米,前后兩人距離0.8米(營業(yè)廳一塊地磚的距離)。
C.晨會主持人站在隊(duì)列前方中間位置,面向隊(duì)列,左右兩位列隊(duì)人員分別位于主持人斜前方1.5—2米處。
D.隊(duì)列站位時要求人員由矮到高、男女交錯站立。
E.根據(jù)參加人數(shù)的不同及男女比例的不同,隊(duì)列站位應(yīng)有所要求,若人數(shù)為奇數(shù),多出一人單獨(dú)站在任一列隊(duì)尾;若女士人數(shù)多于男士,先由女士相向站立,之后男女交錯站立;若男士人數(shù)多于女士,先由男女交錯站立,之后男士相向站立。

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容,表述正確的是()。

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安保人員迅速到場,進(jìn)行正面勸導(dǎo)。
B.對聚集鬧事人員進(jìn)行法制宣傳和警告,開展疏導(dǎo)教育和勸離工作。
C.立即啟動安防措施,將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
D.及時向公安機(jī)關(guān)報告情況,聯(lián)系警察到達(dá)現(xiàn)場,維持秩序,保護(hù)人員財產(chǎn)安全。
E.向上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室報告,并網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)保存好監(jiān)控錄像資料,配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。

5.多項(xiàng)選擇題客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中,表述正確的是()。

A.客戶在網(wǎng)點(diǎn)感覺身體不適時,大堂經(jīng)理等人員應(yīng)迅速安排客戶休息,提供必要的幫助
B.當(dāng)客戶突發(fā)重大疾病時,網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)人員立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)
C.保安人員維持好現(xiàn)場秩序,確保不法分子無法趁機(jī)作案
D.網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)第一時間通知客戶家屬或單位
E.保存監(jiān)控資料,以備日后查詢